BBK/Door Vriendschap Sterker werkt aan verschillende projecten tegelijkertijd. Wij werken onder andere voor: Ministerie van SZW, Ministerie van Buitenlandse Zaken, Ministerie van EZK, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, Ministerie van Justitie en Veiligheid, de ParticipatiePraktijk, Orange Corners, Biesbosch Museum, Humanistisch Verbond, Chocoa, Stadsschouwburg Haarlem, Vereniging Onbeperkt Lezen, CBF, Coalitie Erbij, Downcontact.nl, Woonbond, Mondriaanhuis.
Kwaliteit en klanttevredenheid staan voor ons centraal. Daarom meten we tijdens de ‘vinger aan de pols’ overleggen de klanttevredenheid (‘thermometer-functie’). Op een schaal van 1 tot 10 mag deze – zowel voor het proces als het (tussen)resultaat – nooit onder de 8 komen. Indien dit wel gebeurt, stelt de projectmanager een verbeterplan op met benodigde acties om dit weer naar minimaal een 8 te krijgen. Om intern de kwaliteit te waarborgen hanteren we doorlopend het ‘vier ogen principe’: een communicatieproduct wordt pas gedeeld met opdrachtgever en/of de doelgroep nadat een tweede medewerker er een kwaliteitscheck op heeft gedaan. Onze kwaliteitsmanager toetst gedurende het project gevraagd én ongevraagd – zo vaak als nodig, maar minimaal maandelijks – of de dienstverlening voldoet aan de standaarden van de opdrachtgever en adviseert de projectmanager waar nodig over verbetermaatregelen. Uit kwaliteitsoverwegingen evalueren we ook elk project wanneer het is afgerond. We doen dat aan de hand van een checklist van vragen die zijn opgenomen in ons vaste evaluatieformulier. Daarbij zijn altijd de projectmanager en de kwaliteitsmanager betrokken en indien nodig ook de accountmanager. De kwaliteitsmanager is verantwoordelijk voor het verwerken van de inzichten, lessen en kennis uit deze evaluaties en voor de terugkoppeling aan iedereen bij de opdrachtgever en in ons eigen team.